Некоторые частники, оказывающие в Минске ритуальные услуги, маскируются под государственную службу, завышают цены и манипулируют людьми, которые потеряли близких. Об этом «Минск-Новостям» рассказали на госпредприятии «Специализированный комбинат коммунально-бытового обслуживания (КБО)» и привели примеры таких махинаций.
Форма и содержание
В похоронной сфере столицы работают коммерческие компании, индивидуальные предприниматели и лишь одно государственное предприятие — «Спецкомбинат КБО». По словам его директора Александра Мышковца, часть необходимых для погребения услуг предоставляют только там, поэтому недобросовестные частники пытаются «косить» под госслужбу, чтобы заполучить клиента. Например, регистрируют компанию с наименованием, которое ассоциируется с городской властью, при оформлении сайтов используют видоизмененный герб Минска, цвета государственного флага, размещают ссылки на официальные веб-ресурсы госорганов.
— На сайтах лишь некоторых ритуальных компаний и предпринимателей можно найти указание на организационно-правовую форму — ООО, ЧУП или ИП. Гораздо больше громких названий вроде «единая ритуальная служба», «городское похоронное бюро», «единый ритуальный (похоронный) центр», — рассказал Мышковец.
Он подчеркнул: около 20 предпринимательских структур в Минске якобы оказывают «полный комплекс похоронных услуг», включая предоставление мест на кладбищах, в колумбариях и даже кремацию, но это исключительная компетенция спецкомбината.
— Зачастую у предлагающих «универсальный пакет» нет ни обученного персонала, ни производственной базы, ни автомобиля, ни склада, ни хотя бы арендованной площади для размещения стола заказов, а только номер мобильного телефона и, в лучшем случае, дешевый сайт с сомнительной информацией, — добавил директор госпредприятия.
Рекламный ход
Другой «козырь» коммерсантов — агрессивная реклама, утверждает руководитель предприятия. Он вспомнил случай, как несколько лет назад одна фирма забрасывала в почтовые ящики минчан листовки с предложением красиво проводить в последний путь. Возмущенные горожане стали жаловаться в Мингорисполком, ошибочно полагая, что это дело рук госструктуры.
— Скандал затих, но появились новые, не менее циничные формы. До сих пор работники кладбищ срывают с оград и крестов прикрепленные на них скотчем или степлером рекламные флаеры и визитки. Это выглядит как надругательство над могилами, хотя прямого запрета на такие действия в местах погребения законодательство о рекламе не содержит. Чем и пользуются, — полагает Мышковец.
Он пожаловался, что на автостоянках, предназначенных для посетителей кладбищ, также оставляют прицепы с рекламой. По закону такой транспорт может стоять там не более шести месяцев, но рекламодатели избегают ответственности, перетаскивая автоприцепы с одного кладбища на другое.
От перевозки до бальзамирования
Среди претензий руководства спецкомбината — частники «перехватывают» у госпредприятия заказы по спецперевозкам, когда тело человека нужно доставить с места его кончины в морг для установления причин смерти.
— Информацию о необходимости такой перевозки диспетчер получает от органов внутренних дел. Бригада прибывает очень быстро. И нередко обнаруживает, что на месте уже находится агент из частной организации или предприниматель. При этом родственники первыми ни к кому из них не обращались. Были случаи, когда агенты на своем автомобиле забирали тело, представляясь или работниками спецкомбината, или его доверенными лицами, — говорит заместитель директора предприятия Виктор Борщевский.
По его словам, растерянный, убитый горем человек не станет дотошно перепроверять такую информацию и, как правило, «соглашается на все предложенные услуги, нужные и ненужные»:
— Цены в этот момент для него не важны. Таких примеров множество. Откуда частнику в кратчайшие сроки становится известен факт смерти человека в больнице, по месту жительства или на улице?
Также замдиректора настаивает, что необходимо обратить внимание на происходящее возле патологоанатомических бюро (моргов):
— На подходах к ним постоянно дежурят подозрительные личности. Потенциальных клиентов почти за руки хватают, обещают «все устроить». Предлагают автокатафалки, под которые временно приспособлены автомобили. Возможно, когда нет заказов, в них перевозят пассажиров или продукты.
Борщевского возмущает и то, что отдельные гробовщики предлагают даже услуги по подготовке тел умерших к погребению, в том числе их хранение до похорон, санитарную обработку, бальзамирование. Но для подобных процедур необходимо как минимум помещение, оборудованное согласно требованиям, предъявляемым к патологоанатомическим бюро.
— В Минске всего полдесятка таких учреждений. В них обрабатываются только тела, которые прошли патологоанатомические исследования. Остается только гадать, где, кем и в каких условиях оказываются такие приватные услуги, — добавил чиновник.
Цена вопроса
Отдельная тема — расчеты за ритуальные услуги и товары. На эти цели выдается пособие. Так, в декабре 2023 года сумма составляет 1971 рубль 20 копеек.
— За эти деньги можно организовать приличные похороны. Законодательство о погребении предусматривает четкий перечень гарантированных услуг по погребению, а также порядок регулирования цен на них. В то же время частники могут «накрутить» сверху 1000 рублей и выше, при этом не оформляя никаких документов. Нередки случаи, когда, заказав и получив услуги в коммерческих структурах, граждане уже после похорон, ознакомившись с прейскурантом государственной организации, узнают о существенной переплате, — отметил Мышковец.
По его словам, поскольку большинство умерших минчан родственники предпочитают кремировать, все чаще фиксируются злоупотребления в этой сфере:
— Был случай, когда за пособие предприниматель заказал все, что необходимо для кремации, в том числе взял вознаграждение себе. Только «забыл» предупредить клиентов о том, что ниша в колумбарии предоставляется за отдельную плату. Или обещают ячейку для урны с прахом в колумбарии там, где ее нет и вряд ли в ближайшее время будет. Время идет, и заказчики узнают, что урна с прахом хранится где-то в непонятном месте, — рассказал руководитель предприятия.
Он напомнил, что услугу кремации сегодня оказывает исключительно спецкомбинат — не только в Минске, но и вообще в Беларуси. Участки и места для захоронения на кладбищах также предоставляет только госпредприятие:
— Но мы никогда и никому первыми не звоним ни в дверь, ни по телефону, навязывая свои услуги. Исходим из того, что крайне неэтично искать своих клиентов таким способом. Любую информацию, связанную с погребением, можно бесплатно и в любое время суток получить по короткому номеру 173, а дальше решить, как действовать.
Читайте также
