18 января Светлане подарили сертификат от сети магазинов «Буслiк» — на 50 рублей. Но кое-какие дела отвлекли ее от шопинга. Спустя пару недель девушка специально направилась в Expobel, чтобы отоварить подарок, но магазин уже был закрыт. Следующая остановка в Dana Mall — ситуация аналогичная. В Instagram «Буслiка» 29 января вышел пост о том, что с 24-го числа того же месяца продажа сертификатов остановлена. Клиентам рекомендовали отоварить их в ближайшее время. Но что делать тем, кто не успел в последний вагон, ведь срок действия сертификатов при покупке был 180 дней? Onliner.by cпросил у юриста и в самой компании.
О том, что у сети «Буслiк» есть проблемы, ходят слухи уже давно. Но в Минске магазины до последнего продолжали работать.
— Я за их соцсетями не слежу и знать этого не могла, — рассказывает Светлана. — В то же время на самом сертификате написано, что он действует 180 дней. По телефонам, которые указаны на обратной стороне, никто не отвечает, сайт у компании тоже не работает. В том же Instagram десятки людей задаются этим же вопросом: «Как получить товар или деньги за сертификаты?», но им не отвечают: видимо, соцсети уже не ведут.
Если я в Минске еще как-то могла успеть [отоварить сертификат], то людям из областей для того, чтобы получить товар на 50 рублей, нужно было ехать в столицу. Так это же дорога выйдет дороже! Мне больше за коллегу обидно, что она потратила свое время, решила сделать мне приятное, подарила подарок, а толку никакого не получилось. Я все откладывала на потом, но не думала, что поезд уйдет…
Сколько в стране осталось таких же держателей сертификатов, как Светлана, мы не знаем.
«Сеть закрыта уже второй месяц»
Сайт компании действительно не работает, а телефоны недоступны. Кажется, что «Буслiк» — всё, но мы находим еще несколько номеров через Картотеку. Трубку в офисе по-прежнему снимают.
— Сертификаты еще можно обналичить?
— Сеть закрыта уже второй месяц, это невозможно.
— А что с ними делать, ведь срок действия 180 дней.
— Да, понимаем, единственное — в судебном порядке взыскание может быть, больше никак.
— То есть только через суд?
— Да, говорю как есть. Мы же писали про эти сертификаты давно уже, а сейчас вот такая ситуация.
С тем же вопросом Onliner обратился к Ивану Райкевичу, специалисту по защите прав потребителей. Можно ли вернуть подаренные 50 рублей, или все сертификаты превратились в фантики?
— Согласно п. 7 Положения о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу продавец должен обеспечить передачу товаров потребителю, предъявившему подарочный сертификат, в течение срока действия подарочного сертификата.
Поскольку к отношениям, связанным с реализацией товаров (выполнением работ, оказанием услуг) по подарочным сертификатам, применяется законодательство о защите прав потребителей, если организация не возвращает деньги за сертификаты, потребителю действительно нужно обратиться за защитой своих прав и законных интересов.
Продавец не имеет права отказывать в передаче товаров по подарочным сертификатам, а если этого он сделать не может, то обязан вернуть деньги за сертификат. Отправлять при этом клиента в суд вместо решения вопроса — позиция исключительно недопустимая.
Я бы рекомендовал недовольному покупателю сразу в суд не идти, а обратиться в местный исполком (администрацию) для того, чтобы они оказали содействие и выступили в его защиту как потребителя, вплоть до обращения в суд, в соответствии со ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». Сделать это проще всего, оставив электронное обращение через сервис обращения.бел.
Напомним, что в 2023 году у сети «Буслiк» в Беларуси начались проблемы. Ее выручка падала в течение всего года. В I квартале оператор сети — компания «ДПМ» — снизил выручку к аналогичному периоду 2022-го на 13,6%, в II квартале — на 12%. А за III квартал выручка сети в офлайне снизилась на 27,5%, а в онлайне — на 64%.
В октябре польский инвестор сети — компания CDRL — сообщил об «утере контроля» над дочерней компанией в Беларуси и угрозе ее банкротства. В CDRL также заявили о списании просроченной дебиторской задолженности сети в размере 1,7 млн злотых (более 400 тыс. долларов) и приостановке дальнейших поставок товаров в Беларусь.